Hilfe / Support
Wie kann ich mich im Shop registrieren?
Ganz einfach! Klicken Sie rechts oben auf „Anmelden“ und danach auf "Registrieren". Wenn Sie das Registrierungs-Formular vollständig ausgefüllt haben erhalten Sie ein Bestätigungsmail und sind dann als Kunde für den Webshop angelegt. Bestellungen sind nach Abschluss des Registrierungsvorgangs sofort möglich.
Sind Sie bereits Kunde bei Idee&Werk, dann finden Sie hier die Anleitung für Ihre Erstanmeldung:
Öffnen Sie den Link unter https://shop.ideeundwerk.at/account/password, geben Sie im Feld E-Mail Adresse Ihre bei Idee & Werk bekannte E-Mail Adresse an und klicken Sie dann auf E-Mail senden. Danach erhalten Sie ein Mail mit einem Link für das Setzen eines neuen Passwortes. Sobald Sie auf den Link klicken, werden Sie auf eine Seite im Shop geleitet, auf der Sie Ihr neues, sicheres Passwort vergeben können.
Bei Fragen oder Problemen, freut sich unser Vertriebsinnendienst Sie unterstützen zu dürfen.
Bestellung aufgeben
Auf unserer Website können Sie rund um die Uhr bestellen.
Produkte finden Sie über unsere Suche oben rechts oder über die einzelnen Rubriken. Wenn Sie sich ein Produkt ausgesucht haben, müssen Sie noch die jeweilige Variante, also Produkt, Farbe, Größe und Menge auswählen, und auf den Button „In den Warenkorb legen“ klicken. Danach können Sie entscheiden, ob Sie „weiter einkaufen“ möchten oder sich den „Warenkorb anzeigen“ lassen.
Im „Warenkorb“ klicken Sie dann im unteren rechten Bereich auf „Zur Kassa“ und Sie gelangen zum abschließenden Bestellprozess. Hier können Sie Ihre Daten noch überprüfen und bearbeiten (weitere Artikel hinzufügen, sowie Rechnungs- und Lieferadresse oder Zahlung und Versand ändern), bevor Sie „Zahlungspflichtig bestellen“.
Bereich „Mein Konto“
Im Bereich "Mein Konto" können Sie:
• Ihre Bestellungen & Produkte im Überblick behalten
• Ihre Zahlungsart ändern
• Ihren Merkzettel ansehen
• sich zum Newsletter anmelden (sowie auch abmelden)
Für folgende Punkte nehmen Sie im Moment bitte noch mit unserem Vertriebsinnendienstteam Kontakt auf:
• Ihre persönlichen Daten bearbeiten
• Ihre Liefer- und Rechnungsadressen verwalten
Ich habe mein Passwort vergessen
Klicken Sie hier, geben Sie einfach Ihre E-Mail Adresse ein und wir senden Ihnen ein E-Mail mit den benötigten Informationen, damit Sie ganz einfach Ihr Passwort neu wählen können. Falls Sie bei der Anmeldung erneut auf Schwierigkeiten stoßen sollten, kontaktieren Sie uns bitte!
Meine Bestellungen
Im Bereich "Mein Konto" finden Sie unter "Bestellungen" die Übersicht Ihrer letzten Webshop-Bestellungen. Bereits getätigte Bestellungen können Sie 1:1 nachordern und weitere Produkte aus dem Shop oder Ihrer Merkliste hinzufügen.
Zahlungsarten
Vorauskasse
Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie ein Bestätigungsmail mit unseren Bankdaten. Achten Sie bitte darauf, bei Ihrer Überweisung als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihre Zahlung korrekt zuordnen können. In der Regel dauert die Überweisung zwischen 2 bis maximal 5 Werktage. Nach Zahlungseingang auf unserem Konto wird Ihre Bestellung weiter bearbeitet und Sie erhalten ein Auftragsbestätigung mit Bekanntgabe des Versandtermins. Bitte senden sie keine Zahlungsbestätigung da es den Versand nicht beschleunigt.
Für die Überweisung nutzen Sie bitte folgende Bankverbindung:
Steiermärkische Bank und Sparkassen Aktiengesellschaft
AT82 2081 5005 0075 1169
BIC=Swift Code STSPAT2GXXX
Als Verwendungszweck tragen Sie bitte Ihre Bestellnummer ein.
Kreditkarte
Bei uns können Sie ganz bequem mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA und Mastercard. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Rechnungsbetrag sofort nach Bestelleingang eingezogen. Dies geschieht auch dann sofort, wenn wir die Ware nicht lagernd haben und erst nach Verfügbarkeit verschicken können. Die Kreditkartendaten werden nicht von uns gespeichert und nur verschlüsselt übertragen. Unsere Verbindung wird per SSL verschlüsselt. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist Ihr Einkauf bei uns sicher.
Paypal
Wenn Sie mit PayPal bezahlen möchten, werden Sie am Ende der Bestellung zur Website von PayPal weitergeleitet. Dort können Sie sich mit Ihren PayPal-Kontodaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Innerhalb weniger Minuten wird Ihre Zahlung dann in unserem System verbucht und die Bestellung ist zur weiteren Bearbeitung freigegeben. Bei Zahlung per PayPal wird der Rechnungsbetrag sofort nach Bestelleingang eingezogen. Dies geschieht auch dann sofort, wenn wir die Ware nicht lagernd haben, und erst nach Verfügbarkeit verschicken können. Es kann sein, dass bei Bezahlung per PayPal Gebühren anfallen. Diese übernehmen wir. Für Sie fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Sofortüberweisung mit „Klarna“
Bezahle sofort beim Bestellabschluss. Keine Kreditkartennummer, keine zusätzlichen Passwörter.
Sofortüberweisung mit EPS
eps-Überweisung ist ein sicheres Online-Bezahlsystem für Konsumenten und Webshop-Betreiber. Es wurde in Kooperation mit den österreichischen Banken entwickelt, um Online-Einkäufe über das sichere Online-Banking abwickeln zu können.
Kauf auf Rechnung
Diese Zahlart steht im Moment nur unseren Bestandskunden zur Verfügung.
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Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten bei Sonderanfertigungen saisonal bedingt je nach Produktart, Bestellzeitpunkt und Produktionspartner variieren können.
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